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Kundenservice Mitarbeiter (w/m/d) Schwerpunkt Backoffice

Kiel, Schleswig-Holstein - Esplora la località Customer Relations Full Time

Descizione del ruolo

Wer du bist

Diese Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet zu besetzen.
Die Arbeitszeit verteilt sich von Montag bis Samstag in Früh-, Mittel- und Spätschichten.

Bezahlung nach Einzelhandelstarif + 13. Gehalt als Weihnachtsgeld + Urlaubsgeld + 15% Personalrabatt und vieles mehr.

• Dir macht es Spaß, im lebendigen Einzelhandelsumfeld zu arbeiten: Im Mittelpunkt stehen für dich die Kund*innen. Deine Leidenschaft ist es, ihr Einkaufserlebnis positiv zu gestalten.
• Du verfügst idealerweise über Berufserfahrung im Einzelhandel und / oder Kundenservice.
• Du hast eine freundliche Art und ein sicheres Gespür für den Umgang mit Menschen.
• Bei dir findet man immer eine Antwort auf Anfragen und du kümmerst dich um die Anliegen unserer Kund*innen. Was dich in allen Situationen auszeichnet, ist ein kühler Kopf und dein warmes Lächeln.
• Du hast eine Leidenschaft für IKEA und unsere Produkte.
• Du möchtest dein Wissen über unser Sortiment und unsere Serviceleistungen ständig erweitern – die Informationen von IKEA halten dich immer auf dem neuesten Stand.

So gestaltet sich dein Tag bei uns

• Du stehst unseren Kund*innen im Einrichtungshaus mit Rat und Tat zur Seite und begegnest ihnen immer mit einem sicheren Gespür für ihre Wünsche und Bedürfnisse.
• Dein Tätigkeitsbereich ist schwerpunktmäßig das Backoffice, in dem du dich um die Anliegen unserer Kund*innen kümmerst. Auf Grundlage unserer internen Vorgaben findest du immer eine schnelle, unkomplizierte und serviceorientierte Lösung.
• Du bearbeitest Reklamationen / Küchenreklamationen mit Hilfe unserer elektronischen Systeme.
• Du arbeitest eng mit den Schnittstellen im Einrichtungshaus, im Customer Support Center sowie mit unseren Dienstleistern für Lieferungen und Montage zusammen.
• In Absprache mit deiner Führungskraft unterstützt du auch andere Bereiche im Kundenservice: Im Eingangsbereich, in der Warenausgabe, im Småland und an der Kasse.

Über diesen Arbeitsbereich

Bei IKEA stehen die Kund*innen im Mittelpunkt. Daher nutzen wir in unserem Team mehrere Verkaufskanäle um langfristige Beziehungen zu pflegen und neu aufzubauen. Als vielfältiges Team arbeiten wir daran allen Kund*innen und Besucher*innen ein positives IKEA Erlebnis zu ermöglichen - durch unseren Service, indem wir Feedback einholen und Dinge richtig machen! Unsere Vorgehensweise: Mit Menschen reden, ihnen zuhören und ein gemeinsames Verständnis zu schaffen. Wir sind eine Gruppe von Menschen, die eine Leidenschaft für Begegnungen haben!

Bewirb dich jetzt!

Bewirb dich online auf die konkrete Stellenausschreibung mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen
Falls du Fragen zur ausgeschriebenen Stelle hast, wende dich gerne per E-Mail an uns: recruitment.area.1.de@ingka.ikea.com.

Wir bieten dir

• alle Chancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: Bei IKEA stehen dir vielfältige Karrierewege offen
• ein Unternehmen, das Talente fördert und dir viel Unterstützung bei deiner Entwicklung bietet
• ein Arbeitsumfeld, das es dir ermöglicht Beruf und Privatleben in Balance zu halten
• eine tarifgerechte Bezahlung und eine ganze Reihe von Zusatz- und Sozialleistungen (u.a. ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld, eine betriebliche Altersvorsorge, u.v.m.)
• Möglichkeiten der Beteiligung unserer Mitarbeiter*innen am Erfolg des Unternehmens (Bonus- sowie Loyalitätsprogramm)
• das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst