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顾客关系部员工(入口及儿童乐园)

Nanning, Guangxi Zhuangzu Zizhiqu - Esplora la località Customer Relations Full Time

Descizione del ruolo

你是谁

展现礼貌和友好的态度
对工作充满热情,乐于同团队其他成员合作
具备良好的自律能力
工作灵活,乐于改变
能发起并推行倡议
善于把握细节
善于构建人际关系
面对情绪化的顾客时能够承受压力并保持冷静和镇定
能操作电脑
对零售业务有热情
面对面的顾客服务经验
具备急救知识和照顾孩子的经验
具备组织或管理活动经验
具备领导变化的实际能力
具备决策能力
了解利润和损耗以及部门行动对损益结果的影响
对人们的日常家居生活以及家居装饰都很感兴趣

你与我们相处的一天

顾客
? 我负责保证所有顾客光临宜家时都感到舒适惬意
? 我的首要任务是确保所有购物工具可全天有效运行,在顾客需要时提供及时帮助
? 我负责确保宜家斯马兰游乐场的孩子都得到最为安全、卫生的照顾,且所处环境友好舒适
? 我在处理投诉时明确自己的授权级别,必要时会将相关问题整理后交由授权级别更高的人员处理。我会将相关信息提交给他们,以便其能高效解决顾客的问题
? 我始终确保为访客和同事提供安全可靠的商场环境
业务
? 我有责任为光临宜家商场的家庭创造轻松有趣而又方便的购物体验,从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。为此,我与经理及其他部门的同事共同合作
? 记录顾客最常提出的问题,以便我们利用对问题的分析来改善顾客未来的购物体验
? 利用Inter IKEA Systems的相关手册,打造最佳顾客购物体验
? 协调开展儿童活动
? 保证所有的顾客指南、购物工具、简单购买工具、儿童游乐设施及非商业区域始终保持安全、干净、整洁
员工
? 我与其他部门合作来改善顾客的购物体验
? 我重视同事的工作方式,并向持有不同工作方式的同事学习
? 我与同事分享我的知识,并鼓励他们效仿我的做法
? 我与同事保持充分沟通,确保他们高效践行各自的职责
? 我关注自身发展,并请求我的经理协助我进步
财务
? 了解宜家商场与顾客关系行动方案的概况以及我们的轻松购物行动方案对其有哪些支持作用
? 我寻求更加高效的工作方式以便缩减成本
? 我深知自己的行动会影响我所在商场的财务状况,并清楚哪些结果是受我的影响而产生以及如何平衡财务状况与顾客需求

我们团队的使命

• 我们团队在多渠道的零售环境中,致力于与新增的和现有的顾客建立并保持长久的关系。