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售前支持员工

Wuxi, Jiangsu Sheng - Esplora la località eCommerce Full Time

Descizione del ruolo



对家居行业有兴趣,对销售有热情
有服务顾客相关的工作经验,客服服务中心经验的优先
能够理解购物体验与顾客期望的关键原则
有在客户为中心的快节奏环境中工作的经验
对客户满意度和团队绩效有贡献价值的经验
有上进心,有团队合作和独立工作的能力
自信,能自如地在顾客咨询时候做出决定
善于团队合作
能够自信清晰地用普通话交流

你与我们相处的一天

在智能机器人的协助下完成顾客信息回访
介绍服务的类型,了解收集顾客的需求
根据回访结果及时更改系统中的顾客状态
定期对系统中的顾客进行维护
利用自己的家居知识转换潜在意向顾客


我们团队的使命

在多渠道零售环境下,通过以下方式与新顾客和现有顾客建立并保持长期联系:
重视并满足顾客的需求与期望,从而促进越来越频繁的访问。
了解顾客的动机和期望,并且在将其转化为商业机会方面发挥积极作用。
确保积极的购物体验,在售前,售中和售后,让顾客建立对宜家品牌的信任。
这将通过与所有业务职能部门合作促进商业增长来实现



The mission of our team is to turn visitors into happy customers. We’re a diverse group of digital fanatics who work together to lead our business development and operations across digital channels to inspire people with the IKEA range wherever they are – on a bus, in the waiting room, at an IKEA store, at home on the sofa or in the bathtub.