你是谁
知识
・ 充分了解宜家的企业形象、核心价值观以及为大众创造
更美好日常生活的愿景
・ 具备指定专业领域的专业知识
・ 精通相关的数字设计工具，能够打造有吸引力的可视化
完整家居解决方案
・ 充分了解各渠道的远程顾客常见行为以及远程顾客互动
・ 充分了解如何衡量个人绩效及其对于实现业务目标的
作用
・ 熟悉宜家品牌形象、沟通基调以及各渠道的沟通要求
・ 具备培训和指导高级员工和/或专业员工处理复杂售前
问题方面的丰富知识
・ 熟悉宜家销售技巧和销售指导
・ 精通完整的家居方案所涉及的内外部销售和服务流程方
面的专业知识
・ 深入了解全渠道环境中的流程如何影响RCMP的工作方
式
・ 具备熟练的数据/计算机水平
动力
・ 以实践和分享宜家的企业文化和价值观作为动力
・ 热衷于接待顾客、了解顾客的居家生活并以此为基础提
供完整的家居解决方案
・ 对于培养和支持他人实现既定目标充满热情
・ 热衷于挑战现有的工作方式并寻找新的解决方案，以实
现和超越既定目标
・ 热衷于深入了解特定复杂专业领域的知识，并渴望不断
发展
技能
・ 强烈的业务思维，能够以礼貌、友好和值得信赖的方式
引导销售
・ 能够理解和立足于顾客需求，竭力为顾客打造充满创
意、超越预期的完整家居解决方案
・ 擅长识别和开发流程、数字工具和工作方法，以改进与
顾客的沟通
・ 能够在员工之间建立信任，并在RCMP的日常运作中提
供指导、分享知识和评估复杂销售业务绩效
・ 能够与他人进行团队协作，愿意交流知识和见解
・ 能够用当地语言在各渠道准确、自信、清晰地沟通
你的工作职责
・ 推动专业领域内的绩效优化，以最大限度地提高顾客满意度并促进业务增长
・ 分享专业领域相关的知识、资讯和工作方式，确保高级售前支持员工具备业务思维，提供卓越的远程顾客体验，进而建立顾客
对宜家品牌的信任
・ 评估专业领域内的技能表现，提供改进建议，并通过远程主管帮助高级售前支持员工发挥潜力和优势，从而促进实现个人目标
及团队目标
・ 开展本地学习项目，审查和验证学习内容，以确保符合本地相关情况，帮助高级售前支持员工维持高水平的工作能力
・ 与英格卡相关专业领域的众多利益相关者合作并提供反馈，以便高级售前支持员工了解各种产品变动、数字工具更新和业务活
动，并确保RCMP的观点能对相关流程、数字工具的开发产生持续影响，并覆盖所有相关讨论
・ 与知识专员合作，确保高效准确地传达与专业领域相关的内容，以确保高级售前支持员工掌握所需的全部背景信息，以提供最
佳的顾客服务
・ 与体验设计团队合作，并为正在开展的专业领域相关项目提供详细指导，以实现预期结果
・ （通过实时视频通话等各个远程渠道）定期直接向顾客提供顾客服务，发展和更新自身的专业技能，坚持以顾客为中心，维持
良好的沟通技巧
・ 采用最新的先进数字解决方案，提供完整的家居方案和服务，以确保顺利开展内部流程，从而优化顾客体验
・ 将宜家的社会和环境承诺付诸实践，以促进可持续发展
我们团队的使命
RCMP是宜家全新的全渠道零售系统的组成部分，旨在于RCMP（包括售前和售后服务新时代，推动并实现可持续的飞速增长。
无论何时何地，当顾客希望与宜家员工远程联系时，它能提供支持并推动成果，以实现简单、特别且无缝的沟通体验。
