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Collaborateur Service Clientèle - Customer Support Center

Zaventem, Flanders - Esplora la località Customer Relations Full Time

Descizione del ruolo

QUI TU ES

Le service clientèle IKEA est à la recherche de nouveaux collaborateurs. Nous t'offrons un contrat de travail à durée indéterminée. Notre but? La reconnaissance et l'investissement dans ton talent!

Aime-tu aider les clients ? Tu n'a pas peur de faire des choix et tu obtient une énergie positive grâce aux solutions que tu offre au sujet de nos décorations intérieure? Alors tu pourrait être notre nouveau collègue du Centre de support à la clientèle IKEA !

- Tu a de l'expérience avec le contact clients et tu a un très bon sens de la communication. Tu a également le courage de prendre des décisions et tu peut rapidement t'adapter aux différentes demandes.
- Tu est orienté client et tu veille à ce que celui-ci se sente toujours entendu et compris.
- Tu parle et écrit de préférence dans les deux langues nationales (NL/FR).
- Tu est résistant au stress et tu considère les problèmes comme des défis qui méritent la meilleure solution possible.
- Tu est flexible à travailler en shifts et le Samedi.

CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN

Pendant ta journée de travail, tu aide le client par téléphone, mail ou par notre chat. Les questions qui se posent sont diverses. Il est possible que le client t'appelle pour des conseils sur l'installation d'une nouvelle cuisine, une plainte concernant un article endommagé, des pièces manquantes ou un retard de livraison. Tu est préparé à toutes les réactions possibles du client. Dans chaque conversation, tu finis par donner au client le sentiment des "yeux qui brille". C'est toi qui détermine comment la question ou le problème du client sera résolu, ce qui te vous laisse une grande liberté.

NOTRE ÉQUIPE AU SEIN DE IKEA

Nous sommes un leader international dans le domaine de la décoration intérieure et nous sommes fiers de nos valeurs et de la culture suédoise. Ensemble, nous travaillons chaque jour à la réalisation de notre vision, à savoir créer un meilleur environnement de vie pour le plus grand nombre de personnes possible. Le Customer Contact Center est le point de contact pour tous les clients qui font leurs achats dans notre magasin en ligne IKEA.be ou dans l'un de nos 8 magasins.

QUESTIONS AND SUPPORT? LET'S CONNECT!

Nous vous offrons un contrat entre 25h et 36h/semaine. Votre lieu de travail est Zaventem. Après une formation complète sur place, vous pourrez travailler à la maison avec l'équipement technique que nous fournissons. Outre un salaire compétitif, nous offrons de nombreux avantages extra-légaux: des éco-chèques, une prime IKEA, une réduction pour les employés, un régime d'assurance, .....